Konsep Dasar Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Konsep Dasar Service Management Nama: Bayu Surya Mahendra NIM: 2005551131 Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. 1. Pengertian Manajemen Layanan Teknologi Informasi ITSM (Information Technology Service Management) atau Bahasa Indonesianya Manajemen Layanan Teknologi Informasi merupakan pendekatan yang berpusat pada filosofi untuk manajemen sistem teknologi informasi dari sudut pandang konsumen layanan TI ke dalam operasi bisnis. 2. Pandangan Umum pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi ITSM biasanya berurusan dengan masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang-kadang disebut arsitektur operasional) daripada mengembangan teknologi itu sendiri. Seperti misalnya proses pembuatan perangkat lunak komputer yang dimaksudkan untuk dijual bukanlah fokus dari ini, melainkan sistem komputer yang digunakan departemen pemasaran dan pengembangan bisnis penerbit