Konsep Dasar Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Konsep Dasar Service Management 

Nama: Bayu Surya Mahendra
NIM: 2005551131 
Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana 
Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B 
Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

1.    Pengertian Manajemen Layanan Teknologi Informasi



    ITSM (Information Technology Service Management) atau Bahasa Indonesianya Manajemen Layanan Teknologi Informasi merupakan pendekatan yang berpusat pada filosofi untuk manajemen sistem teknologi informasi dari sudut pandang konsumen layanan TI ke dalam operasi bisnis.

2.    Pandangan Umum pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi

    ITSM biasanya berurusan dengan masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang-kadang disebut arsitektur operasional) daripada mengembangan teknologi itu sendiri. Seperti misalnya proses pembuatan perangkat lunak komputer yang dimaksudkan untuk dijual bukanlah fokus dari ini, melainkan sistem komputer yang digunakan departemen pemasaran dan pengembangan bisnis penerbit. 
    Perangkat lunak adalah inti dari ini. Banyak bisnis non-teknologi, seperti keuangan, ritel dan perjalanan, memiliki sistem TI yang memainkan peran penting, bahkan jika mereka tidak bersentuhan langsung dengan konsumen.

3.    Contoh-contoh pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi





    Dalam dunia teknologi informasi berdasarkan dari berbagai standar internasional seperti: COBIT, ITIL, ISO-20000, CMMI, TOGAF, dan lain-lain yang dimaksud sumber daya teknologi informasi adalah hardware, software, database, jaringan dan manusia saja. Namun juga terdapat manajemen teknologi informasi seperti yang dibahas oleh ISACA (Information System Audit and Control Association) melalui entitas risetnya ITGI (Information Technology Governance Institute). Dalam riset tersebut mereka yang menyusun COBIT versi 4.0 dengan salah satu pembahasannya yakni membagi domain manajemen teknologi informasi menjadi 4 (empat) bagian besar, yaitu masing-masing:

  • Domain Perencanaan dan Pengorganisasian (Planning and Implementation)
    Domain ini mencangkup strategi taktik yang menyangkut identifikasi tentang bagaimana TI dapat memberikan kontribusi terbaik dalam pencapaian tujuan bisnis organisasi sehingga terbentuk sebuah organisasi yang baik dengan infrastruktur teknologi yang baik juga.
  • Domain Pengadaan dan Penerapan (Acquisition and Implementation)
    Untuk mewujudkan strategi TI,solusi TI perlu diidentifikasi, dibangun atau diperoleh dan kemudian diimplementasikan dan diintegrasikan dalam proses bisnis.
  • Domain Pemanfaatan dan Pemeliharaan (Delivery and Support)
    Domain ini berhubungan dengan penyampaian layanan yang diinginkan, yang terdiri dari operasi ada security dan aspek kesinambungan bisnis sampai dengan pengadaan training.
  • Domain Pengawasan dan Penilaian (Monitoring and Evaluation).
    Semua proses TI perlu dinilai secara teratur dan berkala bagaimana kualitas dan kesesuaiannya dengan kebutuhan kontrol.


Sumber :

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Image
  Risk, Risk Management, dan Bisnis beserta Penjelasannya Nama                     :  Bayu Surya Mahendra NIM                        :  2005551131 Prodi/Fakultas     : Teknologi Informasi/Teknik Mata Kuliah        :  Technopreneurship (F) Nama Dosen        :  I Putu Agus Eka Pratama Risk      Risk/Risiko merupakan kemungkinan yang buruk ataupun yang terburuk diakibatkan oleh suatu keputusan dan tindakan yang dipilih oleh diri sendiri. Contoh dari risiko dalam kehidupan sehari-hari yakni kehilangannya persahabatan ketika lebih mementingkan kesuksesan seorang diri, sering menunda pekerjaan rumah yang mengakibatkan mendapatkan nilai yang kecil dikarenakan kekurangan waktu untuk mengerjakan pekerjaan rumah tersebut, dan lain sebagainya. Oleh karena itu, risiko dapat dikurangi atau diminimalisir ketika kita memiliki pilihan yang tepat untuk diri kita sendiri. Management Risk       Management Risk/Manajemen Risiko proses untuk mengidentifikasi, menganalisa, mengevaluasi, mengendalikan serta
Read more
Image
 Technopreneurship beserta Manfaat dan Contoh Perusahaannya Nama                     :  Bayu Surya Mahendra NIM                        :  2005551131 Prodi/Fakultas     : Teknologi Informasi/Teknik Mata Kuliah        :  Technopreneurship (F) Nama Dosen        :  I Putu Agus Eka Pratama              Entrepreneurshi p merupakan  sebuah konsep tentang mengembangkan dan mengelola usaha bisnis dengan harapan untuk memperoleh keuntungan dengan  mengambil resiko dalam dunia perekonomian. Sedangkan, Technopreneurship merupakan Enterpreneurship yang didampingi oleh teknologi. Sehingga, Technopreneurship tidak hanya mendalami keahlian berwirausaha tetapi juga mendalami keahlian untuk menggunakan teknologi zaman sekarang.  Technopreneurship juga memiliki beberapa manfaat yaitu : 1.     Menciptakan lapangan pekerjaan           Menciptakan lapangan pekerjaan tentu saja tidak mudah. Apalagi, sekarang masih beredarnya virus COVID-19 ini sehingga melakukan pekerjaan menjadi sangat sulit. Berkat adanya
Read more