ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Nama: Bayu Surya Mahendra NIM: 2005551131 Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah framework dari sekumpulan praktik terbaik, dan pedoman ITSM (IT Service Management). ITIL menjelaskan proses, prosedur, tugas, dan checklist yang tidak organization-specific ataupun technology-specific, tetapi dapat diterapkan oleh organisasi menuju strategi, memberikan nilai, dan mempertahankan tingkat kompetensi minimum. ITIL pertama kali dikeluarkan oleh OGC (Office Government of Commerce) di Inggris pada tahun 1980,ketika besarnya penggunaan teknologi informasi pada perusahaan/instansi disertai dengan IT Management di dalamnya. Berdasarkan waktu rilisnya, ITIL terdiri dari 4 bagian yaitu: ITILv1 rilis tahun 1980 = Awal besar-besarnya penggunaa IT ITILv2 rilis tahun 1990 = Aw